Términos de uso

Estos Términos de uso regulan el programa Protocolo Fácil para Windows, el sitio protocolofacil.com con su área de clientes, la extensión de Chrome y los servicios relacionados (en conjunto, «Protocolo Fácil»). Los presta R&S Soluciones Integrales Rojas & Solórzano S.A., cédula jurídica 3-101-784532, con domicilio en Palmares, Alajuela, Costa Rica («la Empresa»).

1. Qué es Protocolo Fácil

• Es una herramienta de apoyo para redactar escrituras, verlas en una hoja de protocolo virtual, ajustar márgenes, imprimir en la hoja de protocolo y llevar el control de tomos, folios, testimonios e índices.
• No presta asesoría legal ni notarial, no da fe pública y no sustituye el criterio, la revisión ni la responsabilidad profesional del notario.
• Las funciones de apoyo (Análisis con IA, cálculo de honorarios, plantillas, normativa y cursos) son referenciales: ayudan a revisar, pero pueden contener errores u omisiones y no garantizan detectar todos los problemas de un documento.

2. Quién puede usarlo

Protocolo Fácil está dirigido a notarios públicos, abogados, sus asistentes autorizados y estudiantes universitarios de Derecho. Quien lo usa en nombre de una oficina declara que tiene autorización para hacerlo. El notario titular responde por el uso que hagan sus colaboradores.

3. Prueba gratis y compra informada

• Al instalar el programa por primera vez tiene 30 días de prueba gratis con todas las funciones (los colegiados pueden tener un período de prueba mayor según la tarifa vigente).
• El período de prueba existe para que usted compruebe, en su propia computadora y con su propia impresora, que el programa funciona como necesita: márgenes de frente y vuelto, renglones, orientación de la hoja y calibración.
• Al comprar una licencia, usted declara que probó el programa en su equipo y que funciona a su satisfacción. Si tiene dudas, escríbanos antes de pagar.

4. Licencias

• La licencia es personal, a nombre del notario o usuario que la va a usar, y se emite por equipo (computadora). El nombre del titular aparece en la licencia y en el programa.
• Para la tarifa de colegiado y para cada licencia de un notario se puede pedir el número de carné, que verificamos en la consulta pública de la Dirección Nacional de Notariado (DNN).
• El descuento por equipo adicional aplica solo a las computadoras del mismo titular (mismo carné o misma cuenta). No aplica a licencias para otras personas, aunque las pague el mismo cliente.
• Está prohibido revender, ceder, prestar, alquilar o compartir licencias con otras personas, o usar una licencia a nombre de alguien distinto de quien la usa. Solo pueden ofrecer Protocolo Fácil los resellers autorizados por escrito, según las Condiciones del programa de reseller.
• Si detectamos fraude, reventa no autorizada, datos falsos o un uso contrario a estos términos, podemos suspender o revocar las licencias involucradas sin reembolso.

5. Su responsabilidad sobre el protocolo

Antes de imprimir en una hoja de protocolo, usted se compromete a:

1. Revisar completa la escritura: nombres, cédulas, montos, fechas, folios, renglones y requisitos legales.
2. Hacer siempre una impresión de prueba en papel común o en una hoja réplica y compararla con la hoja de protocolo: márgenes de frente y vuelto, renglones, encabezado sellado, tamaño oficio y escala al 100 %.
3. Confirmar la orientación con que se coloca la hoja en la impresora y la configuración de la impresora.
4. Comunicarse con soporte antes de imprimir si tiene cualquier duda, si algo no coincide o si la impresión de prueba no sale exacta. Si hay dudas, no imprima en el protocolo.

Nunca use una hoja de protocolo para la primera impresión

No imprima directamente en una hoja de protocolo la primera vez que usa el programa, ni después de: instalarlo o actualizarlo, cambiar de impresora o de computadora, actualizar controladores o Windows, cambiar la calibración o los márgenes, o después de un atasco de papel. En todos esos casos haga primero la calibración y una impresión de prueba en papel común.

Factores fuera de nuestro control

El resultado de la impresión depende también de factores que la Empresa no controla: la impresora y su estado, los controladores, la configuración de Windows y del programa que usted elija, el tipo y la colocación del papel, la humedad, el arrastre de hojas, cortes de electricidad y la manipulación de la hoja. Por eso la verificación previa descrita arriba corresponde al notario.

6. Hojas de protocolo, tomos y daños

• La Empresa no repone, no paga ni reembolsa hojas de protocolo, tomos, timbres, reposiciones, trámites ante la DNN u otras instituciones, honorarios dejados de percibir ni otros costos derivados de una impresión defectuosa, de un error en el contenido de un documento o del uso del programa.
• Una vez impresa una hoja, no existe forma técnica de comprobar que un error provino del programa y no de alguno de los factores del punto 5. Por eso no se aceptan reclamos de pago por hojas impresas sin haber hecho antes la impresión de prueba y, ante cualquier duda, la consulta a soporte.
• Si usted reporta un problema de impresión, lo atendemos como soporte técnico: revisamos su configuración y calibración para que no se repita.
• El Análisis con IA y el cálculo de honorarios son sugerencias; la Empresa no responde por decisiones tomadas con base en ellos sin la revisión del notario.
• En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de la Empresa frente a usted, por cualquier causa, se limita al monto que usted pagó por la licencia afectada en los últimos doce meses.

7. Garantía de satisfacción de 30 días

Si en los primeros 30 días naturales después de pagar su licencia no queda satisfecho con el programa, le devolvemos el monto pagado y la licencia se revoca. La garantía cubre el precio de la licencia; no cubre hojas de protocolo, tomos ni los demás costos del punto 6. Para solicitarla escriba a info@rojasysolorzano.com.

8. Pagos y renovaciones

• Los precios vigentes están en protocolofacil.com/precios, en colones y por equipo. Se paga por SINPE Móvil, transferencia o los medios de Tilopay; los pagos con tarjeta los procesa Tilopay y la Empresa no guarda datos de tarjetas.
• La licencia se emite al confirmar el pago. Al vencer, el programa le avisa para renovar; si no renueva, deja de imprimir con licencia, pero sus escrituras siguen en su computadora.
• Las tarifas especiales (colegiados, estudiantes, promociones) aplican según las condiciones publicadas al momento de la compra y no se acumulan entre sí, salvo que se indique lo contrario.

9. Soporte

Atendemos por WhatsApp 8878-1109, a soporte@protocolofacil.com y desde Mi cuenta › Soporte. El soporte remoto se hace solo con su autorización y en presencia de usted. Recomendamos tener respaldos al día: el programa permite programarlos y es responsabilidad del usuario mantenerlos.

10. Funcionamiento, actualizaciones y verificación de la licencia

• El programa funciona sin internet; cuando hay conexión, verifica que la licencia esté vigente y puede descargar actualizaciones.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones para mantener el programa al día con la normativa y la tecnología. Haremos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni con todas las impresoras o configuraciones posibles.
• Requisitos: Windows 10 u 11 y una impresora que acepte papel tamaño oficio al 100 %.

11. Datos personales

Tratamos sus datos según la Ley 8968 y nuestra Política de privacidad (protocolofacil.com/privacidad). Sus escrituras se guardan en su computadora; no las recibimos, salvo el texto que usted envíe al usar el Análisis con IA.

12. Propiedad intelectual y uso permitido

Protocolo Fácil, su código, diseño, marcas, textos, cursos y materiales son propiedad de la Empresa. La licencia le da derecho a usar el programa, no a copiarlo, modificarlo, descompilarlo, hacer ingeniería inversa, eludir la verificación de licencias ni distribuirlo. Las escrituras que usted redacta son suyas.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o revocar una licencia o una cuenta por incumplimiento de estos términos, fraude, uso no autorizado o por orden de autoridad competente. Usted puede dejar de usar el programa en cualquier momento.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publica en protocolofacil.com/terminos con su fecha de actualización. Los cambios aplican desde su publicación a las compras y renovaciones nuevas. El uso continuado del programa después de un cambio significa que lo acepta.

15. Derechos irrenunciables, ley aplicable y contacto

• Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor u otras leyes le reconocen y que no se pueden renunciar. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y, si no es posible, ante los tribunales de Costa Rica.
• Contacto: info@rojasysolorzano.com · Soporte: soporte@protocolofacil.com · WhatsApp 8878-1109.