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Lección 1 · Ayuda › Ayuda

Un cuadro de consulta rápida con el flujo de trabajo, la calibración, los atajos de teclado y dónde está su base de datos.

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Dónde está: Ayuda › Ayuda Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

El botón Ayuda (ícono celeste) es el primero del grupo Ayuda, a la derecha de la cinta. Al hacer clic aparece un cuadro de texto para leer; se cierra con Aceptar. Es solo informativo: no cambia nada.

Parte del cuadro	Qué dice
FLUJO DE TRABAJO	1. Libros (crear el tomo y los datos del notario). 2. Nueva escritura (o Abrir escritura para traer un .docx o .txt). 3. Escribir o pegar el texto; la vista previa muestra la hoja en tiempo real. 4. Proceso de entrelineado: frente/vuelto, folio y renglón; el sistema sugiere la siguiente posición libre. 5. Imprimir: todo, páginas específicas o doble cara manual; no aparece el cuadro de Windows: papel, escala (100 %) y márgenes salen de Calibrar.
CALIBRACIÓN (una vez por impresora)	Calibrar → Imprimir calibración; poner la hoja impresa sobre una hoja de protocolo a contraluz y corregir X/Y en mm hasta que coincidan los renglones.
ATAJOS	Ctrl+N nueva · Ctrl+S guardar · Ctrl+E enviar a protocolo · Ctrl+P imprimir todo.
Base de datos	La ruta completa del archivo donde se guarda toda su información.

Atajos de teclado

Ctrl+N: Nueva escritura
Ctrl+S: Guardar escritura
Ctrl+E: Abrir el Proceso de entrelineado
Ctrl+P: Imprimir todo

Cuidado

En el cuadro, Ctrl+E aparece como «enviar a protocolo». Es el nombre anterior: hoy ese atajo abre el Proceso de entrelineado, que es lo mismo con nombre nuevo.

Consejo

Para la ayuda detallada de medidas (con dibujos) use el botón ? Ayuda: ¿cómo se ajusta? dentro de Calibrar. Y para todo lo demás, este curso.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está guardada mi información?

La ruta sale al final del cuadro de Ayuda. Normalmente es C:\Users\(su usuario)\AppData\Local\FactoConsulting\NuevoProtocolo\protocolo.db.

¿Hay atajos de teclado?

Sí: Ctrl+N nueva escritura, Ctrl+S guardar, Ctrl+E Proceso de entrelineado y Ctrl+P imprimir todo.

Lección 2 · Ayuda › Licencia

Licencia: la prueba gratis de 30 días

Cómo empieza, cómo ver cuántos días le quedan y qué pasa cuando termina la prueba gratis.

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Dónde está: Ayuda › Licencia Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

La primera vez que abre Protocolo Fácil, sin tener que subir nada, empieza una prueba gratis de 30 días con todas las funciones. Aparece el mensaje: «¡Bienvenido a Protocolo Fácil! Tiene 30 días de prueba gratis, hasta el … Puede ver el tiempo restante en cualquier momento con el botón «Licencia».».

Dónde ver cuántos días le quedan

Título de la ventana principal

Dice «— Prueba gratis (N días)».

Barra de estado (abajo)

«Prueba gratis · quedan N días (hasta …)», junto al semáforo de la licencia.

Botón Licencia

La tarjeta muestra «Período de prueba», el número grande de días restantes, una barra de avance y la fecha de instalación.

Qué pasa al final de la prueba

Faltando 7 días o menos, al abrir el programa aparece «Su período de prueba gratis termina el …» con los datos para contratar.
Cuando termina, al abrir el programa aparece la ventana Licencia con «✖ Su período de prueba de 30 días terminó el dd/mm/aaaa. Active una licencia…».
No podrá entrar hasta activar una licencia. Pegue el texto NP- o suba el archivo licencia.json; el botón Continuar se habilita cuando la licencia queda vigente. O pulse Salir.

Importante

Sus escrituras no se borran cuando termina la prueba. Al activar la licencia, todo sigue donde lo dejó.

Cuidado

Reinstalar no reinicia la prueba: la fecha de inicio queda guardada en la computadora. Tampoco sirve atrasar el reloj de Windows: el programa recuerda la última fecha en que se abrió.

Consejo

Puede activar la licencia pagada antes de que termine la prueba, en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

Si desinstalo y vuelvo a instalar, ¿vuelvo a tener 30 días?

No. La fecha de inicio de la prueba queda guardada en la computadora.

¿La prueba tiene funciones limitadas?

No. Durante los 30 días puede usar todo el programa.

¿Pierdo lo que hice en la prueba al comprar la licencia?

No. Al activar la licencia todo lo que hizo sigue ahí.

Lección 3 · Ayuda › Licencia

Licencia: la ventana y cómo activar

Cada parte de la ventana Licencia y cómo activar su licencia pegando el texto NP- o subiendo el archivo licencia.json.

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Dónde está: Ayuda › Licencia Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

La licencia es el permiso de uso del programa, con fecha de inicio y de vencimiento (o ilimitada). El botón Licencia (ícono dorado, segundo del grupo Ayuda) abre la ventana «Protocolo Fácil — Licencia». También se abre: con clic en el semáforo de la barra de estado; desde Acerca de (contestando «Sí»); al restaurar un backup de otra computadora; y sola al iniciar si no hay licencia vigente.

Activar con la licencia textual NP- (lo más fácil)

Cuando contrate, recibirá por WhatsApp o correo un texto de una sola línea que empieza con NP- (por ejemplo «NP-365-bASWr…RJ»).
Cópielo completo: mantenga apretado el texto en el celular y escoja Copiar, o selecciónelo en el correo y pulse Ctrl+C. Si lo recibió en el celular, envíeselo a la computadora (por WhatsApp Web o correo).
En Protocolo Fácil abra Licencia.
Pulse el botón Pegar (o haga clic en el cuadro «Licencia textual» y pulse Ctrl+V).
Debajo del cuadro verá al instante una vista previa en verde: «Licenciado a: … · Plan: … · Fecha de inicio … · Fecha final …».
Al estar completa y vigente se activa sola y aparece «Licencia de 1 año activada. Fecha de inicio… Fecha final… Licenciado a: …».

Activar con el archivo licencia.json

Guarde el archivo licencia.json que recibió en su computadora (por ejemplo, en el Escritorio).
Abra Licencia y pulse Subir licencia.json… (durante la prueba el botón dice «Activar licencia (subir licencia.json)…»).
Busque y escoja el archivo (puede ser .json o .txt). Se activa y muestra los datos.

Qué es cada parte de la ventana Licencia

Título y Versión x.y.z

La versión instalada del programa.

Fila de nueva versión

En naranja, «Ya hay una nueva versión disponible…» con el botón parpadeante 🔔 Nueva versión; o en verde, «✔ Está en la última versión del sistema.» con Ver descargas. Solo aparece si el proveedor activó el aviso.

Semáforo (punto de color + texto)

Al abrir dice «Verificando la licencia en línea…» y luego el resultado. Si es rojo, agrega el motivo. Vea la lección del semáforo.

Estado (texto de color)

«✔ Está usando la prueba gratis de 30 días.» · «✔ Licencia activa.» · «✖ Su período de prueba de 30 días terminó…» · «✖ Su licencia (plan) venció el … Renueve su suscripción…» · «✖ La licencia guardada no es válida: (motivo)» · «Este equipo todavía no tiene una licencia activada.»

Tarjeta de tiempo

«Período de prueba» o «Licenciado a: (nombre)», el plan, el número grande de días restantes (o «∞ sin vencimiento» si es ilimitada), una barra de avance y «Fecha de inicio · Fecha final». Verde = más de 7 días; ámbar = 7 días o menos; rojo = vencida.

Copiar licencia textual

Solo con licencia pagada. Copia su licencia activa en formato NP- (muestra «¡Copiada!»), para guardarla en un lugar seguro.

Cuadro «Licencia textual (copiar y pegar)»

Donde se pega el texto NP-. Debajo muestra la vista previa en verde o el error en rojo. Si ya es la activa: «✔ Esta licencia ya está activa en este equipo.».

Pegar

Pega en el cuadro lo que haya copiado.

Subir licencia.json…

Para escoger el archivo de licencia. Se puede activar antes de que termine la prueba.

Revocar licencia… (texto rojo)

Solo aparece si hay una licencia instalada. Desactiva la licencia de esta computadora (vea la lección siguiente).

Recuadro «Para contratar o renovar:»

Datos de la empresa R&S Soluciones Integrales Rojas & Solórzano SA, Ing. Ronald Rojas Castro, teléfono y WhatsApp, correo y sitio web.

🛠 Auditoría técnica

Abre la Auditoría técnica (cuando la ventana se abrió desde el programa).

Cerrar / Continuar

Cierra. Si la ventana se abrió al iniciar, dice Continuar y solo se habilita cuando la licencia queda vigente.

Salir

Solo al iniciar sin licencia vigente: cierra el programa.

Planes	Duración
30 días	30 días
3 meses	90 días
6 meses	180 días
1 año	365 días
5 años	1825 días
Ilimitada	Sin vencimiento

Importante

El vencimiento se cuenta desde la fecha de emisión que va dentro de la licencia, no desde el día que usted la activa. Actívela apenas la reciba.

Cuidado

Copie la licencia NP- completa, sin cortarla. Puede traer espacios, saltos de línea o comillas al pegarla: el programa los limpia solo. Pero si falta un pedazo o alguien cambió una letra, sale «La licencia textual no es válida. Debe empezar con NP- (cópiela completa, sin cortar).» o «El código del cliente en la serie no es válido (la licencia fue modificada).».

Mensaje de error	Qué hacer
Esta licencia venció el … Solicite una nueva.	Pida una licencia nueva a soporte.
El número de serie tiene una fecha posterior a hoy. Revise la fecha de la computadora.	La fecha de Windows está atrasada. Corríjala (clic derecho en el reloj › Ajustar fecha y hora) e intente de nuevo.
Esta licencia fue revocada y no se puede activar. Motivo: …	Esa licencia ya no sirve. Contacte a soporte.
El archivo no es un JSON válido. / El número de serie no es válido.	El archivo está dañado o no es el correcto. Pida que se lo reenvíen o use el texto NP-.

Consejo

Al activar, el programa consulta por internet (máximo unos 8 segundos) si esa licencia fue revocada. Sin internet también deja activar. Activar con el texto NP- o con el archivo da exactamente el mismo resultado.

Preguntas frecuentes

Me llegó un texto por WhatsApp que empieza con NP-, ¿qué hago?

Cópielo completo, abra Licencia y pulse Pegar. Se activa solo.

¿Cuántos días me quedan?

En el botón Licencia (el número grande) o en la barra de estado, abajo.

¿Necesito internet para activar?

No. Si hay internet, el programa verifica la licencia; si no hay, la activa igual.

¿Dónde veo el número de serie completo?

En Ayuda › Acerca de. La ventana Licencia no lo muestra.

Lección 4 · Ayuda › Licencia › Revocar licencia…

Licencia: vencimiento, renovación y pasar a otro equipo

Qué pasa cuando la licencia está por vencer, cómo renovarla y cómo quitarla de una computadora para usarla en otra.

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Dónde está: Ayuda › Licencia Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

Avisos de vencimiento. Cuando a su licencia le quedan 7 días o menos, cada vez que abre el programa aparece «Su licencia (plan) vence el … — quedan N días.» con los datos para renovar. La tarjeta de la ventana Licencia se pone ámbar.

Renovar la licencia

Comuníquese con soporte: teléfono y WhatsApp 8878-1109 o info@protocolofacil.com.
Recibirá una licencia nueva (texto NP- o archivo licencia.json).
Abra Licencia y pulse Pegar (o Subir licencia.json…). La nueva reemplaza a la anterior.
Compruebe en la tarjeta la nueva Fecha final y que el color esté en verde.

Importante

Si la licencia vence, al abrir el programa aparece la ventana Licencia con «✖ Su licencia (plan) venció el … Renueve su suscripción…» y no deja entrar hasta activar una vigente. Sus escrituras no se borran.

Revocar es desactivar la licencia en esta computadora, por ejemplo para pasarla a otra. Use este botón solo si soporte se lo indica.

Revocar la licencia de esta computadora

Haga un backup antes (Configuración › Backup › 💾 Crear backup ahora).
Abra Licencia y pulse Revocar licencia… (texto rojo).
Primera pregunta: «¿Está de acuerdo en desactivar la licencia de este equipo?», con el plan, a quién está licenciada y el vencimiento, y la advertencia de que el programa dejará de funcionar hasta subir una licencia vigente. Acepte.
Segunda confirmación: escriba exactamente quitar licencia en el cuadro. El botón Revocar solo se habilita con esas palabras exactas. Púlselo.
Si a la computadora le quedaba tiempo de prueba gratis, sigue funcionando con ese tiempo («Puede seguir usando el tiempo que le quedaba de la prueba gratis.»). Si no, sale «La licencia se desactivó en este equipo. Protocolo Fácil se cerrará.».

Consejo

El archivo de licencia no se borra: se guarda con otro nombre como respaldo, por si revocó por error. En ese caso llame a soporte.

Cuidado

Revocar no regala una prueba nueva: si esa computadora nunca tuvo prueba, queda marcada como ya usada. Y una licencia revocada no se puede volver a pegar en el mismo equipo.

Pasar la licencia a otra computadora (resumen)

En la computadora vieja: haga un backup y cópielo a una USB o a la nube.
Llame a soporte (8878-1109). Si se lo indican, revoque la licencia en la computadora vieja.
En la nueva: instale Protocolo Fácil, abra Backup › Restaurar desde otro archivo… y active la licencia nueva cuando se la pida.

Preguntas frecuentes

Voy a cambiar de computadora, ¿qué hago con la licencia?

Haga un backup, llame a soporte, revoque la licencia en la vieja si se lo indican, y en la nueva restaure el backup activando la licencia nueva.

El botón Revocar está gris.

Debe escribir exactamente las palabras quitar licencia en el cuadro de confirmación.

Si atraso la fecha de la computadora, ¿la licencia vencida vuelve a funcionar?

No. El programa recuerda la última fecha en que se abrió.

¿Puedo renovar antes de que venza?

Sí. Active la licencia nueva en cualquier momento; reemplaza a la anterior.

Lección 5 · Barra de estado › semáforo de la licencia

Semáforo de verificación en línea

El puntito de color de la barra de estado que indica si su licencia fue confirmada por internet.

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Barra de estado — abajo

En la barra de estado (la franja oscura de abajo de la ventana principal) hay un punto de color junto al texto de su licencia. Es el semáforo: indica si la licencia fue confirmada con el servidor de protocolofacil.com. También aparece dentro de la ventana Licencia. Al pasar el mouse dice «Estado de la licencia en línea. Clic para verificar ahora.».

Color	Qué significa	¿Puedo seguir trabajando?
Gris	«Licencia sin verificar en línea»: todavía no se ha consultado.	Sí.
Verde	«Licencia verificada en línea (fecha y hora)» o «Prueba verificada en línea». Todo bien.	Sí.
Amarillo	«No se pudo verificar en línea (sin internet o servidor no disponible). El programa sigue funcionando. Última verificación correcta: …». También si el servidor mandó una advertencia.	Sí. No bloquea.
Rojo	«Licencia revocada» o «Equipo bloqueado», con el motivo que escribió el administrador.	No: la licencia se desactiva (vea «Licencia revocada»).

Verificar ahora

Haga clic sobre el punto de color de la barra de estado.
Se abre la ventana Licencia y dice «Verificando la licencia en línea…».
En unos segundos el punto cambia al color del resultado.

Cuándo verifica solo: al abrir el programa (espera como máximo 5 segundos; sin internet abre normal, en amarillo), al abrir la ventana Licencia, al hacer clic en el semáforo, al activar una licencia y cada hora mientras el programa está abierto.

Importante

Regla de oro: el programa nunca se bloquea por falta de internet ni porque el sitio esté caído. Solo actúa si el servidor contesta claramente que la licencia fue revocada o el equipo bloqueado.

Consejo

Para verificar se envía la serie de la licencia, una huella anónima del equipo (un código cifrado que identifica la computadora sin revelar datos personales), el nombre del equipo y la versión del programa. Nada de sus escrituras.

Cuidado

Si una licencia fue revocada, el semáforo queda en rojo aunque luego no haya internet, y volver a pegar esa misma licencia no la revive.

Preguntas frecuentes

Tengo el semáforo amarillo, ¿puedo seguir trabajando?

Sí. Solo significa que no se pudo comprobar por internet en ese momento. El programa funciona normal.

¿Necesito internet para usar el programa?

No para trabajar. Internet solo se usa para la verificación de la licencia, el aviso de versión nueva, Honorarios y el envío de la Auditoría técnica.

El punto está gris, ¿es malo?

No. Solo significa que todavía no se ha consultado. Haga clic sobre él para verificar.

Lección 6 · Al abrir el programa · Ayuda › Licencia › 🔔 Nueva versión

Aviso de nueva versión

Cómo saber que hay una versión nueva de Protocolo Fácil y cómo actualizar sin perder nada.

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Dónde está: Ayuda › Licencia Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

Cuando se publica una versión nueva en protocolofacil.com, unos 3 segundos después de abrir el programa aparece la ventana «Protocolo Fácil — Nueva versión».

Qué tiene la ventana del aviso

«Protocolo Fácil le informa» + etiqueta verde NUEVA VERSIÓN

Encabezado.

«Ya hay una nueva versión disponible»

Título.

Versión disponible / Su versión instalada

Compara la versión nueva (con su fecha de publicación) con la que usted tiene.

Novedades

Lista de cambios, si el proveedor la escribió.

Nota gris

«Descargue el instalador e instálelo sobre el actual: sus escrituras, medidas y licencia se conservan. También puede descargarla después desde el botón «Nueva versión» de la ventana Licencia.»

Aviso N de 5

Cuántas veces se ha mostrado este aviso.

Más tarde

Cierra el aviso.

⬇ Ir a descargar

Abre en el navegador la página de descarga de protocolofacil.com.

Paso a paso: actualizar

Guarde su escritura (Ctrl+S).
Pulse ⬇ Ir a descargar (o, en la ventana Licencia, el botón parpadeante 🔔 Nueva versión).
Descargue el instalador y cierre Protocolo Fácil.
Ejecute el instalador. Aparece «Protocolo Fácil ya está instalado… ¿Qué desea hacer?»: pulse Reinstalar / actualizar.
Si el programa seguía abierto, dirá «Guarde su trabajo, ciérrelo y presione «Reintentar».». Ciérrelo y pulse Reintentar.
Abra Protocolo Fácil y confirme la versión en Licencia: debe decir «✔ Está en la última versión del sistema».

Importante

El aviso al abrir sale como máximo 5 veces por cada versión nueva. Después ya no aparece, pero en la ventana Licencia el botón 🔔 Nueva versión sigue parpadeando hasta que instale la nueva. Ya actualizado, dice en verde «✔ Está en la última versión del sistema» con el botón Ver descargas.

Cuidado

El programa no se actualiza solo: siempre hay que descargar el instalador e instalarlo encima. Sin internet, o si el proveedor no activó el aviso, no aparece nada.

Consejo

Antes de actualizar, haga un backup por precaución. Sus datos están en una carpeta aparte que la actualización no toca, pero un respaldo nunca sobra.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis escrituras al actualizar?

No. Se instala encima y se conservan escrituras, medidas y licencia, porque sus datos están fuera de la carpeta del programa.

Dije «Más tarde» y ya no sale el aviso.

Después de 5 avisos deja de salir. Use Licencia › 🔔 Nueva versión.

¿Tengo que volver a calibrar después de actualizar?

No. Las medidas se conservan. Solo si cambió el driver de la impresora conviene imprimir la hoja de calibración para confirmar.

Lección 7 · Aparece solo (al abrir o mientras trabaja)

Aviso «Su licencia fue revocada»

Qué significa que la administración desactivó la licencia de su computadora y qué hacer.

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Guardado ✓ Licencia activa Epson L4260

Barra de estado — abajo

Si desde la administración de Protocolo Fácil se desactiva la licencia de su computadora (o se bloquea el equipo), aparece sola la ventana «Protocolo Fácil — Licencia revocada», al abrir el programa o mientras trabaja. El semáforo de la barra de estado se pone rojo.

Qué muestra la ventana

Semáforo rojo y «Su licencia fue revocada»

Encabezado.

Explicación

«La licencia de este equipo fue desactivada desde la administración de Protocolo Fácil.»

Recuadro rojo «Motivo»

La razón que escribió el administrador, o «No se indicó un motivo.».

Sus datos

«Sus escrituras y datos siguen guardados en esta computadora. Para volver a usar el programa active una licencia vigente.»

Contacto

«Si cree que es un error, contáctenos:» con los datos de soporte.

Entendido

Cierra el aviso. Si no queda prueba gratis disponible, se abre la ventana Licencia para activar otra (o Salir).

Qué hacer

Lea y anote el motivo.
Pulse Entendido.
Comuníquese con soporte al 8878-1109 o a info@protocolofacil.com e indique el motivo.
Cuando reciba una licencia nueva, actívela en la ventana Licencia con Pegar o Subir licencia.json….

Importante

Sus datos no se borran. Las escrituras, libros y calibración siguen en la computadora y vuelven a estar disponibles al activar una licencia vigente.

Cuidado

La revocación desde la administración también bloquea el tiempo de prueba gratis que le quedara a esa computadora.

Preguntas frecuentes

¿Perdí mis escrituras?

No. Siguen guardadas en la computadora.

¿Qué hago?

Contacte a soporte al 8878-1109 o a info@protocolofacil.com con el motivo que aparece en la ventana.

¿Puedo volver a pegar la misma licencia?

No. Una licencia revocada no se puede reactivar en ese equipo; necesita una nueva.

Lección 8 · Ayuda › Auditoría técnica

Auditoría técnica

Una revisión automática de la computadora, las impresoras, los requisitos, la calibración, los backups y la licencia, con informe en PDF para enviar a soporte.

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Dónde está: Ayuda › Auditoría técnica Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

La Auditoría técnica (ícono verde azulado, tercero del grupo Ayuda) revisa su computadora como lo haría un técnico. Guarda una copia del mes, la compara con la del mes anterior y le deja exportar todo en PDF. También se abre desde la ventana Licencia › 🛠 Auditoría técnica.

Paso a paso

Haga clic en Auditoría técnica. Empieza a revisar sola: «Escaneando el equipo y las impresoras… (las impresoras de red pueden tardar unos segundos)».
Mire la casilla de arriba: en verde «Cumple con todos los requisitos previos para que el sistema funcione», o en rojo «NO cumple… (revise los marcados en rojo)».
Baje y busque los renglones con ✖ rojo: ahí está lo que hay que corregir.
Si soporte se lo pide, pulse 📄 Exportar PDF. Se guarda en Documentos con el nombre Auditoria-tecnica-(EQUIPO)-AAAA-MM-DD.pdf y le pregunta «¿Desea abrirlo ahora?».
Envíe el PDF por correo a info@protocolofacil.com o por WhatsApp al 8878-1109.

Qué es cada parte de la ventana

Casilla de resultado

Cumple / NO cumple los requisitos previos. No se marca a mano: la marca el programa.

Encabezado

Nombre del equipo, Wi-Fi, internet (verde o rojo), fecha de instalación, cantidad de restauraciones y el recuadro 🛡 Último backup.

Cambios respecto al mes anterior

Lista de lo que cambió («Sección › dato: «antes» → «ahora»») o «Sin cambios respecto a AAAA-MM». No compara cosas que cambian solas, como la red o el espacio en disco.

✔ verde

Cumple.

✖ rojo

Falta algo o hay un problema.

• gris

Solo informativo.

↻ Volver a escanear

Repite la revisión (por ejemplo, después de corregir algo).

📄 Exportar PDF

Se habilita al terminar de revisar. Guarda el PDF con el mes actual, el mes anterior y los cambios.

Cerrar

Cierra la ventana.

Sección del informe	Qué revisa
1. Requisitos previos (deciden si «Cumple»)	Windows 10 o superior; .NET 9 o superior; al menos una impresora; pantalla de al menos 1280 × 720; permiso para escribir en la carpeta de datos; base de datos encontrada; licencia vigente; impresora del perfil instalada; que la impresora acepte el papel del perfil (216 × 330); «Compensar el área no imprimible» activado; letra del perfil instalada.
2. Equipo y sistema operativo	Equipo, usuario, Windows, versión de Protocolo Fácil, región y separador decimal, pantalla, base de datos, espacio libre (✖ si menos de 1 GB), memoria.
3. Red e internet	Wi-Fi y señal, conexiones, conexión real a internet.
4. Instalación y restauraciones	Fecha de instalación, versiones usadas, cada restauración.
5. Fecha, hora y zona horaria	Hora del equipo, zona de Costa Rica (UTC−6) y si el reloj está atrasado respecto a la licencia.
6. Versión y actualizaciones	Versión instalada; «Actualizaciones automáticas: no configuradas (se instala manualmente)» es normal.
7. Base de datos	Que no esté dañada; libros, escrituras, perfiles y notarios.
8. Servicio de impresión de Windows	Que la cola de impresión esté funcionando; si dice DETENIDO, Windows no puede imprimir.
9. Impresora (una por cada una)	Marca, driver, puerto, estado, alertas (sin papel, atasco, tapa abierta, tinta baja…), trabajos en cola, tamaños de hoja y si tiene Oficio 216 × 330.
10. Lo que acepta la impresora del perfil	Papel pedido contra el que acepta, escala, orientación y el área no imprimible.
11. Calibración (cada perfil)	Todas las medidas en mm y cm.
12. Backup	Último backup (✖ si más de 7 días o nunca), carpeta, automático, cantidad y driver respaldado.
13. Estadística	Hojas de protocolo impresas desde el inicio, por mes, testimonios, entrelineados y calibraciones.
14. Estructura del protocolo	Estado de cada tomo, folios usados y restantes, escrituras por revisar, otorgantes sin cédula, índices y quincenas pendientes.
15. Errores recientes	Los 20 errores más recientes del último mes.
16. Historial de impresiones	Las 20 impresiones más recientes del último mes.
17. Licencia	Estado y detalle de la licencia.

Consejo

La comparación con el mes anterior es muy útil cuando la impresión empezó a salir distinta: le muestra si cambió el driver, la impresora o la calibración.

Importante

Envío automático. Con una licencia pagada vigente (no en la prueba), el programa genera esta misma auditoría en PDF y la envía al panel de protocolofacil.com en segundo plano: al activar la licencia y una vez al mes (unos 20 segundos después de abrir). Así soporte puede ayudarle más rápido. Si no hay internet, lo intenta la próxima vez. No tiene que hacer nada.

Cuidado

El informe trae datos de su equipo y de su red (por ejemplo la dirección IP y el nombre de su Wi-Fi). Envíelo solo a soporte de Protocolo Fácil.

Preguntas frecuentes

Soporte me pidió la auditoría, ¿cómo la envío?

Ayuda › Auditoría técnica › 📄 Exportar PDF. El archivo queda en Documentos; envíelo a info@protocolofacil.com o por WhatsApp al 8878-1109.

Dice «NO cumple», ¿qué hago?

Revise los ✖ de Requisitos previos. Los más comunes: la impresora no acepta el papel Oficio o está desactivado Compensar el área no imprimible en Calibrar.

¿Cuántas hojas de protocolo he impreso?

En la sección Estadística: Hojas de protocolo impresas desde el inicio.

¿Por qué no veo errores de hace dos meses?

La bitácora guarda solo el último mes; lo más viejo se borra solo.

Lección 9 · Ayuda › Acerca de

Acerca de

Ver la versión del programa, la empresa, los datos completos de su licencia y el número de serie.

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Dónde está: Ayuda › Acerca de Búsquelo en el grupo «Ayuda» de la cinta, arriba en la ventana.

El botón Acerca de (ícono gris, el último del grupo Ayuda) abre la ventana «Acerca de Protocolo Fácil».

Qué muestra	Detalle
Programa y versión	«Protocolo Fácil (versión) · Gestor e impresor de protocolo notarial».
Empresa	R&S Soluciones Integrales Rojas & Solórzano SA · Ing. Ronald Rojas Castro · sitio web y teléfono.
LICENCIA: Plan y Licenciado a	El plan contratado y a nombre de quién está.
Número de serie y Emitida	Solo con licencia pagada. Es el único lugar donde se ve el número de serie completo.
Instalado	Solo durante la prueba: fecha de instalación.
Vence	Fecha de vencimiento, o «nunca (licencia ilimitada)».
Estado	«vigente — quedan N días» o «VENCIDA».
La licencia se guarda en	La carpeta donde está el archivo licencia.json.
Pregunta final	«¿Desea ver o renovar la licencia (subir un nuevo licencia.json)?»

Botones

Sí

Abre la ventana Licencia.

No

Cierra (es el botón que queda seleccionado si pulsa Enter).

Importante

El número de soporte correcto es 8878-1109 y el correo info@protocolofacil.com. Si en alguna ventana del programa ve un número distinto, use este.

Consejo

Cuando llame a soporte, tenga a mano la versión y el número de serie que aparecen aquí.

Preguntas frecuentes

¿Qué versión tengo?

En Acerca de, o en la ventana Licencia debajo del título.

¿Dónde está el archivo de licencia?

La ruta aparece en Acerca de, en «La licencia se guarda en».

¿Dónde veo mi número de serie?

Solo en Acerca de, si tiene licencia pagada.

Lección 10 · protocolofacil.com › Mi cuenta › Soporte

Solicitar soporte

Cómo pedir ayuda desde su cuenta del sitio y qué soporte es gratuito: la instalación y el ajuste del protocolo.

Las solicitudes de soporte se hacen desde el sitio, en Mi cuenta › Soporte (también con el botón Solicitar soporte de la tarjeta «¿Necesita ayuda?» en Mis licencias). Necesita haber iniciado sesión.

Tipo de soporte	Costo
Instalación del programa (también en una computadora nueva)	Gratuito
Ajuste del protocolo: calibrar la impresora para que el texto caiga en los renglones de la hoja	Gratuito
Uso del sistema: redactar, entrelinear, imprimir, índices, testimonios, backups…	Con costo
Otro	Se le indica antes de atenderle

Enviar la solicitud

Entre a protocolofacil.com, inicie sesión y abra Mi cuenta › Soporte.
Elija con qué necesita ayuda. Si elige un tipo con costo, aparece un aviso.
Describa lo que necesita, escriba su teléfono / WhatsApp y, si quiere, el horario en que prefiere que le llamemos y su AnyDesk para conectarnos a su computadora.
Marque la casilla que confirma cuándo el soporte es gratuito y pulse Solicitar soporte.
El botón cambia a «Solicitud de soporte enviada» con su número de solicitud. Recibirá una confirmación por WhatsApp y le contactaremos para coordinar.

Consejo

Antes de pedir soporte sobre el uso, busque en este curso o escriba su pregunta en el foro: es gratis y la respuesta queda para todos.

Importante

Mientras tenga una solicitud abierta no puede enviar otra: si necesita agregar algo, use el botón Escribirnos por WhatsApp de esa misma página.

Preguntas frecuentes

¿El soporte es gratis?

Sí para la instalación del programa y para el ajuste del protocolo (calibrar la impresión en la hoja). Las consultas sobre el uso del sistema tienen costo; muchas están resueltas en este curso y en su foro.

¿Dónde pido soporte?

En el sitio: Mi cuenta › Soporte, con su sesión iniciada.

Ya la envié, ¿cómo sé que llegó?

El botón cambia a «Solicitud de soporte enviada» con su número y le llega una confirmación por WhatsApp. En «Mis solicitudes» ve el estado: Pendiente, En proceso, Atendida o Cerrada.

Cambié de computadora, ¿la instalación tiene costo?

No. La instalación en una computadora nueva es soporte gratuito; elija «Instalación del programa».